Algemeen
Het onderdeel Klanten Service geeft u – onze klant – een kort overzicht hoe uw bestelling wordt geplaatst en afgehandeld. Gedetailleerde informatie staat op de diverse locaties in de website en webshop. U kunt ons op diverse manieren bereiken voor eventuele verdere informatie of service.

Verzending & Bezorging
Verzending en bezorging van uw bestelling wordt door DHL, UPS of PostNL uitgevoerd.

Twee maal zal een bestelling worden aangeleverd op het door u opgegeven bezorgadres Express levering is mogelijk op verzoek en tegen extra bezorgkosten.

Privacy & Veiligheid
U wordt verzocht ons Privacy Statement te lezen. Dit is te vinden onderaan elke webpagina (zie donkere banner). De verklaring geeft aan hoe wij bij Tour Tempo Europe′ uw gegevens behandelen Indien u geen prijs stelt op onze informatie, kunt u dit aangeven door het insturen van een e-mail bericht.

Voor informatie over het Internet Betaal Systeem, verwijzen wij u voor de details naar MultiSafePay (www.multisafepay.com). Gecertificeerde state-of-the-art betaalsystemen worden gebruikt voor betalingen via onze webshop. Het is echter om veiligheidsredenen altijd aan te bevelen om u ervan te vergewissen in een beveiligde omgeving op het internet te werken wanneer u betalingen verricht.

Retourzending & Vervanging
U kunt uw goederen naar ons terugsturen wanneer zou blijken, dat u de incorrecte artikelen hebt ontvangen. Wij zullen die vervangen en de kosten van verzending zijn voor ons.

Wanneer artikelen zijn beschadigd, laat u ons dit weten via e-mail. Wij zullen u verder informeren hoe te handelen. De goederen dienen te worden geretourneerd in de originele verpakking en de kosten van de retourzending zijn voor u. Wij zullen de desbetreffende artikelen vervangen wanneer na inspectie van de ontvangen goederen blijkt, dat garantie van toepassing is en wij zullen uw gemaakte verzendkosten, mits redelijk, vergoeden.

U heeft een zeven dagen zichttermijn gedurende welke u ongeopende en ongebruikte artikelen kan retourneren naar ons kantooradres. De kosten van verzending zijn voor u. De mogelijkheid van de zichttermijn geldt niet voor CD en DVD materiaal waarvan de originele verpakking is geopend en geldt nooit voor boeken en bladen.

Voor de details rond retourzendingen en vervangingen verwijzen wij u naar de “Voorwaarden en Condities” onder “Zichttermijn”, “Garantie”en onder “Retourzending”

Bestellen
Het is van belang, dat u voor een goede afhandeling van uw bestelling artikelen via de Webwinkel bestelt. Start met het aanmaken van uw account (My Account aan de rechter bovenkant van de Home Page) wanneer u een nieuwe klant bent. Met uw account kunnen wij uw bestelling snel verwerken en voor toekomstige bestelling heeft u meer gebruikersgemak. Wanneer u vragen of opmerkingen heeft, kunt u die ons laten weten. Bij voorkeur per e-mail.

Betaling, Prijzen & Aanbiedingen
Het afrekenen van uw artikelen gebeurt in onze Webshop door middel van state-of-the-art internet betaaldiensten, in dit geval door MultiSafePay (www.multisafepay.com). Deze betaaldiensten geschieden alleen met gecertificeerde betaalmethoden voor het beschermen van gegevens (zie voor de geaccepteerde betallmethoden de web shop pagina’s).

Al onze prijzen zijn in Euro′s en zijn vast voor de duur van uw bestelling en orderafhandeling en inclusief BTW, EU- importheffingen en de kosten van het betaalverkeer. De kosten van verpakking en vervoer naar de consument zijn voorrekening van de klant.

Uw Order
Na het inloggen op de Home Page (rechts bovenaan) kunt u naar Mijn Gegevens door klikken. U ziet dan in een overzicht al uw gegevens en orders gerubriceerd. Eveneens kunt u hier de gegevens van uw account bijwerken, eventuele wensen aangeven, Tags, uw nieuwsbriefabonnement aanpassen en uw reviews. Wanneer uw bestelling is afgerekend en verzonden, wordt u geïnformeerd, u krijgt een code toegezonden via uw e-mail, en kunt u de bestelling via Track & Trace volgen.

Update van Account Informatie
Na het inloggen kunt u al uw gegevens zien in het My Account overzicht. Aan de rechterzijde van de pagina staan bijvoorbeeld al uw Account gegevens. Ga naar Account Informatie wanneer u bijvoorbeeld uw password wilt aanpassen (zie de link onder Contact Informatie). Wij wijzen u er gaarne op, dat uw gegevens worden behandeld conform het Privacy reglement. Het Privacy reglement kan worden gevonden door op de link te klikken onderaan elke webpagina.